Foire aux questions

Bienvenue sur la page FAQ d’Ivy Luna. Trouvez ici les réponses à vos questions sur nos cils, leur pose, les commandes et la livraison.

Des cils de luxe pour toutes les reines.

À propos de nos cils

1. Que sont les cils en grappes ?

Les cils en grappes sont de petits segments de cils que vous pouvez combiner pour créer le regard souhaité, d’un effet soft glam à un volume audacieux et spectaculaire.

2. Quel style de cils me convient ?

Cela dépend du look que vous préférez ! Consultez notre guide des cils pour découvrir des styles inspirés de la beauté naturelle, du soft glam et de regards plus spectaculaires.

3. Les cils Ivy Luna conviennent-ils aux débutantes ?

Nos styles de cils sont conçus pour vous aider à créer votre propre look à la maison. Si vous débutez avec les cils en grappes, prenez votre temps et suivez les instructions de pose fournies avec vos produits.

Pose et entretien

4. De quoi ai-je besoin pour poser mes cils ?

Nos kits de démarrage comprennent le plateau de cils, le Bond & Seal et le Precision Applicator nécessaires à la pose de vos cils.

5. Comment poser mes cils en grappes ?

Suivez les instructions fournies avec votre kit. Procédez à une pose minutieuse, évitez tout contact direct avec vos yeux et cessez d’utiliser le produit en cas d’irritation.

6. Puis-je réutiliser mes cils en grappes ?

La réutilisation dépend de l’état des cils ainsi que de la façon dont ils sont nettoyés et conservés. Manipulez-les avec délicatesse et suivez les instructions d’entretien fournies avec votre produit.

Commandes et expédition

7. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous nous efforçons de traiter les commandes le plus rapidement possible. Votre confirmation de commande et les informations d’expédition vous permettront de suivre l’état de votre achat.

8. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée et le suivi disponible, vous pourrez utiliser le lien de suivi fourni dans votre confirmation d’expédition.

9. Dois-je être présente pour la livraison ?

Cela dépend du service d’expédition utilisé et de la possibilité pour votre colis de passer dans votre boîte aux lettres. Consultez vos informations de suivi pour connaître les dernières modalités de livraison.

Retours et assistance

10. Puis-je retourner ma commande ?

Veuillez consulter notre politique de retours et de remboursements pour connaître les conditions d’éligibilité, les modalités et la marche à suivre pour demander un retour.

11. Que faire si ma commande arrive endommagée ou incomplète ?

Veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires du problème afin que nous puissions examiner votre demande.

12. Comment puis-je contacter Ivy Luna ?

Pour toute assistance supplémentaire, consultez notre page de contact. Nous serons ravis de répondre à vos questions sur nos produits et votre commande.

Des cils de luxe pour toutes les reines.